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小黃車(chē)“59元包年卡”怎么回事？是新套路還是真實(shí)惠？
本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 余若晰
今年6月份，OFO小黃車(chē)將其99元的共享單車(chē)押金提高到了199元。彼時(shí)，不少用戶表示，提高押金的舉措讓OFO小黃車(chē)的押金優(yōu)勢(shì)不再，當(dāng)時(shí)OFO小黃車(chē)官方回復(fù)稱，正在建立一套全新的信用體系。
近日，因?yàn)檠航?，再次把OFO小黃車(chē)推向了風(fēng)口浪尖。多地小黃車(chē)用戶反映，稱自己被OFO小黃車(chē)給“套路”， 原來(lái)需要支付的199元用車(chē)押金，卻一不小心買(mǎi)成了不可退錢(qián)的“59元包年卡”。
隨后，記者也在微博、百度貼吧等公共平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，又有不少用戶不小心誤點(diǎn)到了“59元包年卡”。一部分用戶表示，OFO小黃車(chē)故意將“59元包年卡”設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，這樣很明顯是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。
在蘇州工作的小姜向記者反映，平時(shí)在蘇州經(jīng)常都會(huì)用到OFO小黃車(chē)，于是支付了199元押金，國(guó)慶放假回家暫時(shí)用不到OFO小黃車(chē)，小姜就把199元的押金退回。近日，她按照以往的方式，再次往小黃車(chē)賬戶中交押金，沒(méi)有看清，選擇了默認(rèn)的59元年卡選項(xiàng)，充值完成之后才發(fā)現(xiàn)自己充錯(cuò)了。
還有些用戶表示，將“59元包一年用車(chē)(免押金)與199元押金(可退)并列并不合理，也不應(yīng)當(dāng)把“59元包年卡”作為默認(rèn)設(shè)置選項(xiàng)。
小姜致電OFO小黃車(chē)官方客服想要把“59元包年卡”退掉，重新付押金，不過(guò)當(dāng)時(shí)，OFO官方客服對(duì)小姜說(shuō)，其購(gòu)買(mǎi)的年卡無(wú)法進(jìn)行退款。
10月10日下午，OFO小黃車(chē)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，OFO小黃車(chē)交押金頁(yè)面有明顯的“59元包一年用車(chē)”、“199元押金”字樣標(biāo)注，用戶可根據(jù)需求自主選擇。此外，購(gòu)買(mǎi)此次活動(dòng)OFO59元年卡的用戶，可在一年時(shí)間內(nèi)免繳納押金用車(chē)，也是給更多用戶提供免押金福利，“針對(duì)小部分誤操作受影響的用戶，我們已第一時(shí)間取得聯(lián)系并做退款處理。”
小姜對(duì)記者表示，她之前誤充的包年卡已經(jīng)退款了。記者發(fā)現(xiàn)，不少OFO小黃車(chē)用戶也都表示，自己誤操作充值的“59元包年卡”也能退款。
記者致電OFO小黃車(chē)官方客服，稱自己有朋友因誤操作購(gòu)買(mǎi)了“59元包年卡”，咨詢其能否退款，客服表示，如果確定要退款，需本人致電客服然后轉(zhuǎn)接給相關(guān)工作人員進(jìn)行操作。
對(duì)于OFO小黃車(chē)是否涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)分析專家張旭在接受記者采訪時(shí)表示，OFO小黃車(chē)已經(jīng)在APP上把各個(gè)選項(xiàng)的意義都寫(xiě)明白了，這在他個(gè)人看來(lái)并不算是誤導(dǎo)消費(fèi)者，但是它仍然存在著優(yōu)化空間，應(yīng)該更加合理的為消費(fèi)者去設(shè)置默認(rèn)的選項(xiàng)。
記者在10月11日打開(kāi)OFO小黃車(chē)官方APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，“59元保一年用車(chē)(免押金)已經(jīng)與“199押金(可退)”調(diào)換了順序，系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng)從之前的59元包年卡更改成了199押金。張旭也表示，OFO小黃車(chē)及時(shí)更改，可見(jiàn)其態(tài)度積極。
互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌在接受記者采訪時(shí)也表示，應(yīng)該是OFO小黃車(chē)的APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題,起初并沒(méi)有考慮到用戶的使用習(xí)慣，屬于逆向用戶體驗(yàn)的操作。現(xiàn)在及時(shí)修改說(shuō)明他們也很重視這個(gè)問(wèn)題，愿意去改正錯(cuò)誤，這點(diǎn)還是不錯(cuò)的。
