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女子買蘋果手機(jī)卻報警 被告知需要買配套服務(wù)拒退貨

10月10日23時34分訊(記者 張勇)錢物當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)。這是不少商家標(biāo)榜的交易原則。然而,讓重慶市民鞠女士想不明白的是:今(10)日,她買的iPhone 6s Plus還沒離柜呢,手機(jī)店的工作人員就表示概不退貨。

“警察,你們快點(diǎn)來,他們欺負(fù)我一個孕婦。”下午4時左右,鞠女士撥打110電話報警,稱在沙坪壩區(qū)天陳路一手機(jī)店發(fā)生了沖突,緊急求助民警。聞訊之后,民警第一時間趕到了現(xiàn)場。

在現(xiàn)場,民警發(fā)現(xiàn),鞠女士與手機(jī)店工作人員并不像發(fā)生了什么肢體沖突。鞠女士也承認(rèn),她所謂的“欺負(fù)”僅僅表現(xiàn)在店家的態(tài)度上。

“老公的舊手機(jī)使用5年了,我今天跟他來準(zhǔn)備換一部新手機(jī)。”鞠女士告訴民警,大約半個小時以前,她與丈夫陳先生來到這家手機(jī)店購買iPhone 6s Plus。最開始,店里工作人員的態(tài)度還好,很快就幫他們選擇了一部4588元的iPhone 6s Plus。然而,沒過長時間,工作人員的解說就讓鞠女士與陳先生兩口子產(chǎn)生了別的想法。

“我們用微信轉(zhuǎn)賬以后,那個工作人員就幫我們注冊手機(jī)的ID賬號。在注冊ID賬號的時候,她就告訴我們,這個手機(jī)店有1188元的手機(jī)系統(tǒng)升級套餐。如果我們買了這個套餐,手機(jī)店可以負(fù)責(zé)解決iPhone 6s Plus在兩年內(nèi)出現(xiàn)的任何升級問題。如果不買這個套餐,而是自己不按照規(guī)定升級iPhone 6s Plus的系統(tǒng),很有可能出現(xiàn)死機(jī)等問題。”鞠女士介紹,除此之外,工作人員還告訴她,如果iPhone 6s Plus不使用正規(guī)的貼膜、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線,也容易傷到機(jī)身。

一名民警與消費(fèi)者溝通,另一名民警向手機(jī)店工作人員小霍了解情況。記者 張勇 攝

“這個也容易遭,那個也容易遭。聽到這里,我跟我老婆害怕了。”鞠女士的丈夫陳先生認(rèn)為,與其這樣,還不如退貨,隨后到別的店換其它品牌的手機(jī)。

然而,面對陳先生、鞠女士夫婦的要求,手機(jī)店的工作人員寧愿將1188元的系統(tǒng)升級套餐降為900多元,也不愿意給對方退貨。

那么,工作人員不給退貨的理由是什么?按照iPhone手機(jī)官網(wǎng)的規(guī)定,消費(fèi)者又有沒有無償退貨的權(quán)利呢?帶著相關(guān)問題,民警找到了手機(jī)店之前接待陳先生、鞠女士夫婦的工作人員小霍。

“iPhone不能退貨,也不能試用,這是我們店的規(guī)定。”民警面前,小霍解釋,1188元的系統(tǒng)升級套餐不但提供兩年的系統(tǒng)升級服務(wù)保證,而且包括手機(jī)膜、水瓶等物品,總的來說,還是比較劃算。

雖然,民警在iPhone的官網(wǎng)上看到,消費(fèi)者可以在14個自然日內(nèi)退貨。但是,小霍堅持表示,手機(jī)店有規(guī)定,陳先生、鞠女士夫婦不能退貨。如果陳先生、鞠女士夫婦有異議,可以撥打12315的電話進(jìn)行投訴。

“你們雙方都堅持原來的觀點(diǎn),而且涉及買賣糾紛。如果這個問題一直僵持在這里,那么,就不是我們警方能夠解決的了。”民警一方面要求工作人員小霍,給手機(jī)店的負(fù)責(zé)人打一個電話征詢意見,一方面詢問陳先生、鞠女士夫婦,手機(jī)是不是非要退貨不可。

經(jīng)過民警的調(diào)解,報警人鞠女士表示:“可以不退貨,但是只能購買4588元的手機(jī)”。手機(jī)店方面則免費(fèi)贈送給鞠女士一把雨傘和一個杯子。就這樣,雙方最終達(dá)成了和解。

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