據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,近日,多地ofo小黃車用戶向媒體反映稱,使用ofo小黃車遇到消費(fèi)陷阱,本要支付199元的用車押金,卻買成了不可退錢的“59元包年卡”。據(jù)發(fā)現(xiàn)在微博及貼吧中,均有不少ofo用戶對(duì)此問題的投訴,并稱支付押金的頁面誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
報(bào)道稱,大二女生小付稱,9月底在一次使用ofo小黃車時(shí),充值押金的頁面上默認(rèn)的59元年卡選項(xiàng),誤導(dǎo)她由充押金變?yōu)槌渲担?ldquo;交押金的頁面改了,直接左上角就是59元那個(gè)年卡,還是默認(rèn)選項(xiàng),然后我當(dāng)時(shí)就直接支付了,支付完我才發(fā)現(xiàn)我支付的是59的年卡,不是押金,于是給客服打電話,他們說只要支付了就生效,不能退了。”
對(duì)此盡管公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,ofo交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”、“199元押金”字樣標(biāo)注,用戶可根據(jù)需求自主選擇。譬如,公司推出了購(gòu)買此次活動(dòng)ofo59元年卡的用戶,可在一年時(shí)間內(nèi)免繳納押金用車,也是給更多用戶提供免押金福利。
但是,用戶對(duì)諸多政策并不清楚,甚至有一些套路,譬如,在OFO押金頁面默認(rèn)“59元包一年用車”,但為可選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入繳納押金頁面后,“59元包一年用車(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶稱,用戶點(diǎn)擊進(jìn)入的是交押金的頁面,不該把年卡放在押金頁面,并設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)。
此前,ofo小黃車存在有大量僵尸現(xiàn)象,譬如,二維碼大量遭破壞,密碼設(shè)置考驗(yàn)用戶智商;共享單車鎖子尚未打開就發(fā)生了扣費(fèi)。對(duì)此,客服答應(yīng)解決,并承諾返還用戶多扣除的2元錢。然而直到9月8日,ofo小黃車官方微博給出答復(fù)稱,接到投訴的質(zhì)檢同事反饋,涉事客服已下線,給用戶賬戶中充值10元活動(dòng)余額,至于故障車問題如何解決,對(duì)于亂扣費(fèi)問題如何退回,沒有正規(guī)解決問題途徑。