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研究生夫妻平臺(tái)出租婚房 家中被洗劫對(duì)租客仍“無(wú)法驗(yàn)證”
2017年7月份，畢然通過(guò)在線短租軟件“螞蟻短租”，將位于杭州的一套婚房出租給一對(duì)年輕夫妻。6天后，當(dāng)畢然回家收房時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)家中被“洗劫”：除了大件家電和家具外，所有日用品都被搬空，包括廚房的鍋鏟和臥室的被子枕頭，損失共計(jì)2萬(wàn)元左右。
監(jiān)控畫(huà)面顯示，作案者正是租客夫婦。事發(fā)兩個(gè)多月后，畢然將這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)關(guān)注。
今日(10月9日)，重案組37號(hào)了解到，杭州西湖警方目前已經(jīng)介入此事，并掌握了一定線索。探員發(fā)現(xiàn)，民宿短租目前存在法律空白，一旦發(fā)生糾紛，房東難以維護(hù)自身利益。此外，螞蟻短租自稱為“信息發(fā)布平臺(tái)”，對(duì)房客審核存在漏洞，也易導(dǎo)致此類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。
▲婚房出租5天被“洗劫一空” 監(jiān)拍年輕租客夫婦搬運(yùn)小區(qū)監(jiān)控錄像。 新京報(bào)“我們視頻”出品
房主：短租婚房遭遇“搬家式”盜竊
2016年底，畢然在杭州城西購(gòu)買(mǎi)了一套將近90平方米的二手房，準(zhǔn)備用作婚房，他與妻子均是浙江大學(xué)研究生畢業(yè)，婚后都在上海工作，杭州的房子長(zhǎng)期閑置。今年7月初，畢然注冊(cè)成為在線短租軟件“螞蟻短租”的房東，將杭州的婚房以民宿形式出租。
7月13日，畢然接到了第一條訂單。一名昵稱為“郝阿膠”的房客，預(yù)定7月15日至7月18日入住，并通過(guò)客戶端一次性支付了388元的房費(fèi)，以及300元定金。
畢然夫婦對(duì)這筆訂單沒(méi)有任何懷疑。他告訴探員，看到房客已經(jīng)通過(guò)螞蟻短租平臺(tái)身份認(rèn)證，他與妻子還為“客人”添置了新的床墊和四件套等。15日，畢然夫婦早早等在家中，并將房客迎入家門(mén)。
畢然回憶：“這是一對(duì)年輕夫妻，女的三十多歲，男的看起來(lái)更年輕些，說(shuō)是剛結(jié)婚，來(lái)杭州度蜜月。”
▲房客“郝阿膠”租用房屋后，在螞蟻短租上給畢然的好評(píng)。 受訪者供圖
7月18日租期期滿，“郝阿膠”通過(guò)微信支付給必然三天的房租續(xù)住。7月20日晚，當(dāng)畢然打算與這名房客溝通第二天的退房事宜時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己被對(duì)方拉黑。
感覺(jué)異樣，7月21日一早，畢然就趕回了家中，眼前的場(chǎng)景讓他覺(jué)得“不可思議”。原本精心裝修、保養(yǎng)整潔的家中一片狼藉，垃圾遍地，地板上隨處可見(jiàn)煙頭。更嚴(yán)重的是，家中除沙發(fā)、桌椅和冰箱等大件外，其余所有用品都不翼而飛。“從各種衛(wèi)生間用品，到廚房里的鍋鏟調(diào)味料，再到被單床罩，家里的所有衣服包括內(nèi)衣，都不見(jiàn)了。”
▲事發(fā)后，房主發(fā)現(xiàn)，租客的信息是未經(jīng)過(guò)平臺(tái)驗(yàn)證的。 受訪者供圖
房客使用虛假信息注冊(cè) 警方介入
通過(guò)小區(qū)監(jiān)控，畢然發(fā)現(xiàn)，讓自己“家徒四壁”的，正是房客“郝阿膠”夫婦。監(jiān)控畫(huà)面顯示，兩人專(zhuān)門(mén)叫來(lái)快遞車(chē)輛，分多次將家中物件寄走……離開(kāi)時(shí)，兩人拖著裝滿的拉桿箱，背著畢然家中的吉他揚(yáng)長(zhǎng)而去。
畢然說(shuō)，根據(jù)監(jiān)控上的時(shí)間顯示，他發(fā)現(xiàn)自己被“郝阿膠”拉黑，已經(jīng)是他們離開(kāi)婚房4個(gè)小時(shí)以后的事了。
畢然在事后發(fā)現(xiàn)，“郝阿膠”在螞蟻短租注冊(cè)時(shí)，使用了虛假身份信息;在給自己“搬家”期間，“郝阿膠”的快件收寄地址填寫(xiě)了山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)的一處倉(cāng)庫(kù)，并且“自提”取貨。“我可能遇到了慣犯。”畢然說(shuō)。
7月21日，畢然向杭州市公安局西湖分局文新派出所報(bào)警。10月9日，探員從上述派出所獲悉，警方目前已立案，并獲得一定線索。
此后，畢然多次與螞蟻短租平臺(tái)接觸，均未獲得有效回復(fù)。今年10月，畢然將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，這場(chǎng)因短租引發(fā)的“搬家式”盜竊，引發(fā)大量關(guān)注。
平臺(tái)開(kāi)通人臉識(shí) 對(duì)租客仍“無(wú)驗(yàn)證”
10月1日，螞蟻短租平臺(tái)回復(fù)此事稱，“目前案件仍在偵破當(dāng)中，我們也將繼續(xù)配合協(xié)助調(diào)查，并幫助房東做好相關(guān)善后工作”。此外，平臺(tái)方表示，“在保障用戶安全上，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)”，并“懇請(qǐng)房東、房客給我們改善的機(jī)會(huì)”。
螞蟻短租在回應(yīng)中稱：“在9月上線的螞蟻短租新版App中，我們已經(jīng)添加了智能入住功能，支持全平臺(tái)‘刷臉’驗(yàn)證身份——將人臉識(shí)別結(jié)果、線上填寫(xiě)的身份信息、公安系統(tǒng)身份證件信息三方匹配無(wú)誤才能驗(yàn)證成功。”
對(duì)于這樣的表態(tài)，畢然表示“不能接受”，他表示，事發(fā)至今，螞蟻短租方面未與其正面接觸，關(guān)于損失賠償，尚沒(méi)有進(jìn)行溝通。
▲探員體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在短租平臺(tái)使用化名，依然可以完成訂單，不需驗(yàn)證。
探員今天體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，成為“螞蟻短租”的房客，可通過(guò)包括微信等在內(nèi)的第三方平臺(tái)直接登錄，無(wú)需進(jìn)行身份驗(yàn)證。在選定房源后，即可在線預(yù)訂，并不需要提供個(gè)人身份信息，即便使用化名仍可正常下單。
螞蟻短租一名客服人員稱，短租平臺(tái)“只是一個(gè)發(fā)布房源的渠道”，“管理還是房東自己管理”。如果房東有疑慮，可以在入住前，當(dāng)面查驗(yàn)房客的身份證，但“平臺(tái)不對(duì)房客身份進(jìn)行驗(yàn)證” 。
重案追蹤
監(jiān)管、責(zé)任、合法性，短租平臺(tái)的“真空地帶”
畢然的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)賠償?北京市澤永律師事務(wù)所律師王永杰認(rèn)為，平臺(tái)既然收取服務(wù)費(fèi)，就有保障交易真實(shí)性的義務(wù)，短租平臺(tái)“不對(duì)房客身份驗(yàn)證”，是一種不作為。在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
▲報(bào)案后，警方向畢然發(fā)出《限期清退告知書(shū)》，表示畢然短租的行為違反了法律規(guī)定
探員注意到，在線短租這一領(lǐng)域的監(jiān)管，目前仍處灰色地帶。值得注意的是，在派出所內(nèi)，民警告訴前來(lái)報(bào)警的畢然，由于其未經(jīng)公安機(jī)關(guān)許可經(jīng)營(yíng)房屋短租業(yè)務(wù)，將被限期整改。很快，畢然收到了杭州市公安局西湖分局的《限期清退告知書(shū)》。
北京一名資深房地產(chǎn)中介告訴探員，按照規(guī)定，個(gè)人房東閑置房屋用于長(zhǎng)租時(shí)，應(yīng)將租住情況向公安部門(mén)進(jìn)行登記備案。其表示，類(lèi)似在線短租的雙方僅通過(guò)線上交易，沒(méi)有簽訂租賃合同，一旦發(fā)生糾紛，權(quán)益將很難得到保障。
重案對(duì)話
在畢然看來(lái)，在線短租作為共享經(jīng)濟(jì)的一種類(lèi)型，其基礎(chǔ)就是互信。而這樣的事件，卻正在破壞這種信任。他希望平臺(tái)盡到審核義務(wù)，承擔(dān)起責(zé)任。
“希望短租平臺(tái)承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任”
重案租37號(hào)：把經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，是有什么訴求嗎?
畢然：最低的訴求就是壞人做壞事，要得到應(yīng)有的懲罰;第二就是追討損失，得到賠償，也希望短租平臺(tái)承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。也希望通過(guò)我的經(jīng)歷，教育網(wǎng)友盡量避開(kāi)短租平臺(tái)的漏洞，做一個(gè)科普。
重案租37號(hào)：出租期間回過(guò)家里嗎?
畢然：房客在住的期間，沒(méi)有回過(guò)家，但是微信上會(huì)有聯(lián)系。
重案租37號(hào)：發(fā)現(xiàn)家中被搬空時(shí)，心里什么感受?
畢然：覺(jué)得不可思議，有一些不敢相信，第一次出租房屋就遇到這樣的事。
重案租37號(hào)：家中的損失有多少?
畢然：個(gè)人估計(jì)是兩萬(wàn)元左右，具體最后以多少定案，警方還沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
“平臺(tái)起碼要盡審核義務(wù)”
重案租37號(hào)：怎么看待自己的經(jīng)歷?
畢然：共享經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，就是人與人之間的互信。這樣的事情發(fā)生，會(huì)破壞這種信任，或者說(shuō)有人在利用這種信任牟利。
重案租37號(hào)：平臺(tái)方對(duì)此事是什么態(tài)度?
畢然：之前說(shuō)是在聯(lián)系警方，會(huì)積極配合，但在追責(zé)和賠償方面都沒(méi)有明確的方案。
重案租37號(hào)：你認(rèn)為短租平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?
畢然：既然收了服務(wù)費(fèi)，就形成了一種交易關(guān)系，作為平臺(tái)起碼要對(duì)用戶盡到一個(gè)審核義務(wù)，不能讓使用虛假信息注冊(cè)的用戶混進(jìn)來(lái)。
重案租37號(hào)：對(duì)于兩名房客，有什么想說(shuō)的?
畢然：我覺(jué)得挺可惜的，兩個(gè)人都很年輕，應(yīng)該好好做正行。這樣還是太不值，希望以后能做點(diǎn)有益的事情。
