您的位置：首頁 >新聞 > 焦點(diǎn)新聞 >
共享單車押金退款矛盾尖銳 工商局對其問題進(jìn)行約談
共享單車押金退款慢的投訴持續(xù)爆發(fā)，廣東省消委會(huì)9月20日表示已向小鳴單車發(fā)出調(diào)查函。這是繼西安市工商局和天津市交通委關(guān)注酷騎單車押金問題后，又一監(jiān)管部門聚焦此類事件。北京商報(bào)記者通過多種渠道聯(lián)系小鳴單車和酷騎單車發(fā)現(xiàn)，押金退還問題依然不能快速解決，此事引發(fā)的用戶情緒將直接加劇市場中尾部企業(yè)的生存焦慮。
廣東省消委會(huì)披露，廣東8月共接收消費(fèi)者對小鳴單車“押金無法退還”的投訴96宗，就此向企業(yè)發(fā)出調(diào)查函并啟動(dòng)針對性調(diào)查。
9月15日，小鳴單車做出書面回應(yīng)，承認(rèn)“確實(shí)存在一定數(shù)量在承諾時(shí)限內(nèi)延遲退款的用戶”，但用戶押金是?？顚Ｓ茫形械谌姐y行監(jiān)管，不存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)加大客服和技術(shù)力量投入，盡快為消費(fèi)者退款。
據(jù)《天津日報(bào)》和《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，天津市交通委以及西安市工商局近日對酷騎單車的押金退還難問題也進(jìn)行了約談。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前小鳴單車、酷騎單車官方微博下仍有大量網(wǎng)友在反映押金難退問題。一位小鳴單車用戶于9月3日申請退款，填寫了由官方微博回復(fù)的退款綠色通道鏈接，但目前依然沒有收到退款。另一位酷騎用戶反映，9月3日申請退押金，但是官網(wǎng)顯示用戶消費(fèi)了1.5元，必須至少充值48元才能申請退押金。該用戶多種渠道投訴后于9月4日獲得退款，但余額至今未退。
記者通過多個(gè)渠道聯(lián)系酷騎單車、小鳴單車，但截至發(fā)稿未收到企業(yè)回復(fù)。
交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院發(fā)展中心副研究員李燕霞表示，還無法判斷退不出押金的具體原因，共享單車對于用戶來講最大的風(fēng)險(xiǎn)就是押金不能退還，因此國家也出臺(tái)政策鼓勵(lì)企業(yè)免押金。
易觀數(shù)據(jù)顯示，2017年6月，酷騎單車用戶規(guī)模為171.8萬人。假設(shè)這些用戶均繳納了押金，涉及款項(xiàng)總額超過5億元。不過，易觀分析師王晨曦坦言，用戶不需要過于擔(dān)憂，這并不是普遍現(xiàn)象。
小鳴、酷騎目前處于行業(yè)第二梯隊(duì)，具有一定的市場影響力。“如果押金退款問題持續(xù)發(fā)酵，將會(huì)激化行業(yè)的馬太效應(yīng)，那些與小鳴、酷騎規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)可能會(huì)比較焦慮。”王晨曦認(rèn)為。她建議，口碑是共享單車運(yùn)營重點(diǎn)，小鳴和酷騎應(yīng)該將精力從開拓市場轉(zhuǎn)移到重獲用戶信任上去，但信任重建過程將是漫長的。
讓用戶生疑的還有酷騎的加盟模式和企業(yè)背景?？狎T官網(wǎng)顯示，招商加盟已有302人加入，覆蓋北京、長沙、天津、西安、寧波等地?？狎T采取多重合作模式，加盟合同6個(gè)月起簽，并提供運(yùn)營支持、廣告營銷以及培訓(xùn)?？狎T聲稱，目前市場已經(jīng)成熟，加盟商加盟，“年賺百萬不是夢”、“年化收益率50%以上”。上個(gè)月“復(fù)活”的3Vbike就借該模式“重出江湖”，不過這一模式的失敗也是悟空單車倒閉的原因之一。
此外，酷騎車身上“免費(fèi)騎10次，誠信貸為您買單”的信息曾引發(fā)業(yè)界關(guān)注。據(jù)新浪報(bào)道，酷騎前員工曾爆料酷騎單車與一家P2P貸款公司誠信貸共享財(cái)務(wù)，兩家公司老板都是高唯偉?？狎T單車創(chuàng)始人高唯偉曾對此解釋道，酷騎和誠信貸是獨(dú)立運(yùn)營的公司，目前沒有任何的關(guān)聯(lián)交易和業(yè)務(wù)往來。
