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女子外賣軟件上點單給差評 丈夫被暴打進醫(yī)院

本報記者曹偉長沙報道

大晚上坐在家里或者辦公室,通過手機外賣APP動動手指,一份美味的夜宵就可以直接由外賣小哥送到你手里,這是許多市民已經(jīng)習(xí)慣的生活方式。

幾天前,長沙市民余曉英通過外賣平臺,在一家燒烤店點了幾份外賣,因為嫌外賣不好吃,她在外賣平臺上給了店家差評。沒想到,店家來了七八個年輕人,帶著鐵棍找到了她,并將她和丈夫打傷。

9月17日,余曉英的丈夫仍在醫(yī)院重癥監(jiān)護室(ICU)接受治療,警方已介入調(diào)查此事。涉事的燒烤店老板娘稱,他們懷疑是有人在惡意刷差評。余曉英則認(rèn)為,對購買的商品作出評價是她的權(quán)利。

多人持鐵棍上門,將男子打成重傷

余曉英在長沙馬欄山附近開了一家麻將館。9月15日晚8點左右,余曉英在麻將館門口,看到有七八個男子手持鐵棍朝店里走來。余曉英說,其中一人拿著一張長長的單子,直接問“這三個單是不是你點的?”“你做了什么虧心事,你出來說清楚。”

余曉英說,一行人不由分說,將她往外面拖拽,她的裙子都扯壞了。她一邊反抗一邊喊叫,在二樓的丈夫余中山聽到呼喊聲趕快下來。雙方矛盾立即升級,并發(fā)生打斗。

余曉英說,余中山很快被幾個人年輕人打倒在地,頭部受到鐵棍重?fù)?,流血不止,沖突中,她膝蓋、腿部等也多處被擦傷。余中山倒在血泊中,打人男子迅速離開了現(xiàn)場,有圍觀市民報了警,余中山被送往附近的解放軍第163醫(yī)院搶救。

一張醫(yī)院當(dāng)時開具給家屬的病重通知書顯示,當(dāng)時余中山出現(xiàn)腦震蕩、頭皮裂傷、全身多處皮膚軟組織挫傷,神志呈昏迷狀,隨時可能發(fā)生顱內(nèi)出血、呼吸暫停的狀況。

9月17日,瀟湘晨報記者來到麻將館門口看到,門前小道上還殘留著事發(fā)時留下的血跡。余曉英拿出一件余中山當(dāng)時穿的襯衣,襯衣已被鮮血染成紅色。

外賣軟件上點單給差評引發(fā)矛盾

無緣無故怎么會被打?余曉英稱,這次事件與她之前在外賣軟件給商家差評有關(guān)。

余曉英說,早在9月12日晚上10點多,麻將館內(nèi)來了幾個朋友,于是她用外賣軟件點了外賣,并選擇了一家“老兵燒烤”的店鋪。訂單顯示,余曉英在晚上10點30分點了翅中一對,脆骨10串,在10點35分,又點了脆骨10串。

“因為之前點的不夠,后來就又加了一份。”余曉英說,外賣送到后,她覺得后面的這份有點沒烤熟。9月13日,她在外賣平臺上給兩份外賣予以匿名差評。

記者從一張截圖上看到,在外賣平臺“老兵燒烤店”的顧客評價欄目中,有評價稱“浪費我的錢,難吃死了”,“真的難吃,不該貪小便宜的”等評價,余曉英稱這正是當(dāng)天她給出的評價。

9月14日,余曉英接到了一名自稱外賣平臺配送經(jīng)理的電話。“他打了兩個電話,一個是問我為什么給差評,第二個是問是不是點了三個單。”余曉英說。

9月15日,打人事件發(fā)生。9月17日下午,記者來到馬欄山佳亨路的老兵燒烤店,但店鋪大門緊閉。該店的一名負(fù)責(zé)人朱女士稱,9月15日晚上打傷余曉英丈夫的確實是他們店內(nèi)的員工,他們認(rèn)為余曉英是在惡意給店鋪差評。他們的店生意一直比較好,但近期他們在外賣平臺上收到的差評陡然變多,他們懷疑是有附近的同行眼紅在惡意攻擊他們。

9月13日,在平臺上連續(xù)收到三個差評,且點單時間十分集中,調(diào)查后,他們認(rèn)為這全是余曉英受人指使所為。朱女士稱,9月15日,店里的多名員工來到麻將館內(nèi),并與余曉英夫婦發(fā)生沖突。

朱女士稱,目前他們已到醫(yī)院看望了傷者,并支付了1.8萬元的醫(yī)藥費。

對于朱女士的指責(zé),余曉英稱她只點了兩個單,并否認(rèn)受人指使。

[細節(jié)]

店方打人前曾到麻將館附近撥電話確認(rèn)

“作為一個消費者,我難道沒有點評的權(quán)利嗎?”余曉英說,更重要的是,商家是如何知道自己給了差評。她懷疑有人泄露了其個人信息。

記者聯(lián)系到之前給余曉英打電話的該外賣平臺馬欄山片區(qū)配送負(fù)責(zé)人趙文軍。趙文軍稱,他主要負(fù)責(zé)馬欄山一帶的騎手配送工作,他確實在事后給余曉英打過電話。趙文軍說,余曉英同時也給了騎手差評,稱“菜品涼了”,他打電話詢問到底是騎手配送的問題還是商家食品質(zhì)量的問題。同時,他也曾到老兵燒烤店,告知店家被給予差評一事。

“將情況告訴商家,是讓他們提高服務(wù)質(zhì)量。”趙文軍否認(rèn)將顧客相關(guān)信息告知了商家。

老兵燒烤店老板娘稱,她之所以知道給差評的是余曉英,是因為從差評中可以看到其針對具體食品做了評論,通過對比之前的訂單,她找到了這個訂單對應(yīng)的電話和地址,并來到余曉英的麻將館附近撥電話進行了確認(rèn)。

記者采訪了多名入駐外賣平臺的商家,多名商家表示,一般情況下,他們無法從平臺上直接看到給予差評的顧客具體信息,但如果顧客評價信息中涉及到特定餐品,他們可以從之前的訂單中推斷顧客信息。一名外賣商家說,他們也可以向外賣小哥了解相關(guān)信息,但一般情況下,商家收到差評屬于很正常的情況,他也只會在網(wǎng)上回應(yīng)顧客。

最新進展

涉事店鋪賬號被外賣平臺凍結(jié)

目前,開福區(qū)洪山橋派出所介入調(diào)查此案。記者也發(fā)現(xiàn),老兵燒烤店已從外賣平臺上下架。外賣平臺的一名工作人員稱,涉事店鋪賬號目前已經(jīng)被凍結(jié),對于顧客反映隱私被泄露一事,他們正在調(diào)查。

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