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婚戀網(wǎng)站亂象叢生 婚戀網(wǎng)站變成“騙婚”網(wǎng)站？
記者先后選取世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站平臺(tái)分別體驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上述兩家網(wǎng)站均設(shè)置了實(shí)名注冊(cè)門檻，但關(guān)于“婚否”這類的信息，則由用戶隨意選擇，且假身份、假學(xué)歷也可獲得認(rèn)證，網(wǎng)站審核存在明顯漏洞。
37歲的程序員蘇享茂之死，將婚戀網(wǎng)站推到了輿論的風(fēng)口浪尖。“問題婚姻”是否該由“網(wǎng)絡(luò)紅娘”負(fù)責(zé)?此類爭議不絕于耳。
▲蘇享茂前妻翟某。圖片來自微博
婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能否準(zhǔn)確識(shí)別用戶信息真?zhèn)?是否存在婚托?新京報(bào)記者先后選取世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站平臺(tái)分別體驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上述兩家網(wǎng)站均設(shè)置了實(shí)名注冊(cè)門檻，但關(guān)于“婚否”這類的信息，則由用戶隨意選擇，且假身份、假學(xué)歷也可獲得認(rèn)證，網(wǎng)站審核存在明顯漏洞。
▲在世紀(jì)佳緣注冊(cè)后，網(wǎng)站顯示“無法承諾每條信息都真實(shí)”。手機(jī)截圖
婚戀網(wǎng)注冊(cè)可隨意變更“婚、否”
據(jù)世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)官網(wǎng)顯示， 世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)擁有注冊(cè)用戶共計(jì)近3億人，截至2017年4月，世紀(jì)佳緣的一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國71個(gè)主要城市，擁有107家線下實(shí)體店，百合網(wǎng)在全國擁有100余家線下實(shí)體店。
9月10日，記者分別注冊(cè)并成為世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)兩家婚戀網(wǎng)站的用戶。首次在上述兩家網(wǎng)站注冊(cè)，用戶均需要填寫個(gè)人資料，包括性別、身高、所在地區(qū)、收入以及婚姻狀況等問題，所有的選項(xiàng)均可自由選擇。
其中，在婚姻狀況的下拉菜單中有“未婚”、“喪偶”、“離異”可隨意選擇，選定之后，隨時(shí)可以更改。
注冊(cè)完成后，用戶可以通過選擇認(rèn)證環(huán)節(jié)完成對(duì)最高學(xué)歷、財(cái)產(chǎn)、身份等具體信息等認(rèn)證，認(rèn)證需提供相應(yīng)的證件信息。通過后，個(gè)人公開資料頁面上相應(yīng)的圖標(biāo)會(huì)變亮。系統(tǒng)提示稱完成認(rèn)證的用戶將成為誠信會(huì)員、獲得更多的推薦展示機(jī)會(huì)、提高收信幾率等。
▲ 在百合網(wǎng)平臺(tái)，新京報(bào)記者用搜索的身份證信息完成了注冊(cè)。手機(jī)截圖
家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的認(rèn)證要求略有不同，世紀(jì)佳緣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)身份的認(rèn)證需要提供身份類證件照片。新京報(bào)記者一張身份證照片PS處理之后，更改了其身份證號(hào)碼和照片，將這張“假身份證”上傳后，當(dāng)天下午即收到了認(rèn)證通過的通知。
在記者的個(gè)人資料頁面的誠信等級(jí)欄中，身份信息的圖標(biāo)已經(jīng)“點(diǎn)亮”，記者的“靠譜度”也隨之增加。
和世紀(jì)佳緣的認(rèn)證方式不同，百合網(wǎng)婚戀平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證采用“身份通認(rèn)證系統(tǒng)”，需要輸入姓名、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)碼即可開啟認(rèn)證。但如果沒有上傳頭像照片，系統(tǒng)會(huì)彈出“無法進(jìn)行照片比對(duì)，請(qǐng)您先上傳頭像照片”的提醒。
記者用一名男性同事的頭像照片和另一名男性同事的身份證信息，上傳照片并輸入身份信息點(diǎn)擊“認(rèn)證”后，系統(tǒng)立即彈出“恭喜您已經(jīng)成功通過身份通認(rèn)證”的提醒，但這張身份證上的照片和上傳的頭像照片并非同一人。
在世紀(jì)佳緣的交友項(xiàng)目設(shè)置中有“認(rèn)證會(huì)員”一欄，被分類在該欄目的用戶被紅色字體標(biāo)注“認(rèn)證會(huì)員”字樣，記者充值會(huì)員取得瀏覽權(quán)限后發(fā)現(xiàn)，欄目中的許多會(huì)員的“身份信息”圖標(biāo)并未“點(diǎn)亮”，甚至有的會(huì)員沒有認(rèn)證任何一項(xiàng)內(nèi)容。
“認(rèn)證會(huì)員”嵐嵐告訴記者，她的確沒有進(jìn)行認(rèn)證，但自己充值過會(huì)員，至于為何會(huì)出現(xiàn)在認(rèn)證會(huì)員欄目，她表示并不清楚。
▲ 百合網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證時(shí)需要用戶上傳頭像，但頭像與身份證相片不一致也可通過認(rèn)證。手機(jī)截圖
認(rèn)證信息“隨意填” 帥哥秒變美女
今年7月份，嘉嘉注冊(cè)成為世紀(jì)佳緣的一名女性會(huì)員，“我個(gè)人是非常注意對(duì)方的認(rèn)證信息的，如果什么都沒有認(rèn)證，長相再帥我都不會(huì)主動(dòng)打招呼。”
嘉嘉在乎的認(rèn)證，既包括身份認(rèn)證，也包括學(xué)歷、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)等信息的認(rèn)證。通過認(rèn)證是否意味著對(duì)方的信息是屬實(shí)的?
記者在世紀(jì)佳緣的個(gè)人信息欄目中選擇了“大專”學(xué)歷之后，用女同事某“211工程”大學(xué)學(xué)士學(xué)位證書的照片，該證書頒發(fā)于2016年，內(nèi)容顯示為一名出生于1986年護(hù)理學(xué)專業(yè)的女性同學(xué)所有，證書右側(cè)附有一張她的證件照。
記者點(diǎn)擊學(xué)歷認(rèn)證并上傳該照片之后，最后顯示結(jié)果為“認(rèn)證通過”。
隨后，記者又在個(gè)人公開基本信息中，把大專學(xué)歷更改為博士學(xué)歷，此后獲得成功認(rèn)證。
▲記者提供了一份異性學(xué)士學(xué)位證書，也通過了學(xué)歷認(rèn)證。手機(jī)截圖
“這也太假了，怎么可能會(huì)通過呢。不知道還以為你是平臺(tái)認(rèn)證的博士。”得知此事的嘉嘉發(fā)來一個(gè)“夸張”的表情。
記者隨后驗(yàn)證學(xué)歷認(rèn)證的結(jié)果是否會(huì)影響到職業(yè)認(rèn)證。世紀(jì)佳緣對(duì)于職業(yè)認(rèn)證依托于職場(chǎng)社交APP脈脈的信息。記者在脈脈上的基本資料均為偽造，且包括照片在內(nèi)與世紀(jì)佳緣平臺(tái)上的全然不一致。
記者在百合網(wǎng)完成實(shí)名認(rèn)證后，也根據(jù)已經(jīng)注冊(cè)的脈脈賬號(hào)完成了職業(yè)認(rèn)證以及芝麻認(rèn)證、手機(jī)認(rèn)證等，除學(xué)歷認(rèn)證因系統(tǒng)升級(jí)無法進(jìn)行之外，其余四項(xiàng)驗(yàn)證悉數(shù)通過，記者隨后再次更改了基本資料，成為一名在東部沿海城市工作，月入5萬、有房有車、經(jīng)過平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證的的未婚“高富帥”。
僅在9月10日下午的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者就收到了20多位陌生女性打招呼的信息，其中不乏直接向記者發(fā)來微信號(hào)表示“想進(jìn)一步加深了解”的女性。
婚托騙局
在婚戀網(wǎng)站平臺(tái)工作過兩年后，曉晴去年年底選擇了離職。
“我主要負(fù)責(zé)邀約，是(婚戀網(wǎng)站中)最早接觸客戶的。”曉晴介紹說，她的工作類似客服。去年7月份之前，她是珍愛網(wǎng)廣東地區(qū)的員工，后來辭職加入世紀(jì)佳緣，但工作內(nèi)容基本一樣，“婚托是普遍存在的。”曉晴說。
曉晴的工作內(nèi)容包括，篩選出在平臺(tái)注冊(cè)過但還沒有跟平臺(tái)簽定一對(duì)一服務(wù)合同的用戶。然后曉晴用自己培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的一套“話術(shù)”聯(lián)絡(luò)用戶，吸引用戶參加線下活動(dòng)，從而為紅娘推銷一對(duì)一服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。”
說起這套話術(shù)，曉晴顯得得心應(yīng)手，“一般會(huì)說有個(gè)女生(男生)在網(wǎng)站上看到了你的資料，覺得不錯(cuò)想見面，再根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)有針對(duì)性地推銷，比如你工資在5000元左右，那我可能會(huì)給你推薦白領(lǐng)剩女;如果工資在一到兩萬之間，那我會(huì)優(yōu)先推薦形象氣質(zhì)好的經(jīng)濟(jì)女。”
據(jù)曉晴介紹，另外一個(gè)常用的手法，是以大型活動(dòng)吸引客戶，“總之就是給你很大幻想”。讓客戶認(rèn)為有一個(gè)心儀的對(duì)象在等待他(她)的出現(xiàn)。
但如果客戶到場(chǎng)，卻沒看到理想人選怎么辦?“這里有幾種方式“應(yīng)變”：一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)介紹，邀約是會(huì)同時(shí)很多人的，找一個(gè)條件差不多的替代;另外就是提供真實(shí)的相冊(cè)資料給客戶，找個(gè)理由告訴客戶，那位心儀的異性今天來不了。”曉晴說。
對(duì)于婚戀平臺(tái)而言，線下能簽下合同更為重要。“當(dāng)用戶來了之后，引導(dǎo)給銷售紅娘單獨(dú)房間聊，紅娘會(huì)通過各種方式讓你跟平臺(tái)簽下幾千到幾十萬不等的婚戀合同。”曉晴所說的婚托，往往也在此后的環(huán)節(jié)出現(xiàn)。
由于簽訂的合同中約定，如果用戶覺得介紹的異性都不合適，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到合同約定的要介紹的人數(shù)，紅娘就需要繼續(xù)為用戶提供新的異性。
“只要撐過一年就夠了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)合同的期限為1年，有的銷售紅娘覺得這個(gè)用戶沒戲，或者她(他)要的很難找，那么紅娘就會(huì)把自己的人介紹給對(duì)方，當(dāng)然不會(huì)真的跟她(他)談戀愛，紅娘會(huì)跟自己的托兒明確說，不能建立關(guān)系，只是湊人數(shù)，走走過場(chǎng)。”
據(jù)曉晴介紹，這種情況下，紅娘一般會(huì)找自己的親戚、朋友、熟人等，因?yàn)檎夜镜膯T工容易被發(fā)現(xiàn)。
而曉晴徹底離開婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)行業(yè)的部分原因也正在于此。“我很反感這種做法。因?yàn)榭蛻糇铋_始信任的就是我們電話這邊的工作人員，而我們卻一步步把他們套進(jìn)來。” 曉晴表示自己跟一位紅娘提過這個(gè)問題，但對(duì)方讓她不要管，“如果我跟客戶說，就直接被開除了。”
對(duì)于審核問題，曉晴則表示應(yīng)該對(duì)行業(yè)多一份理解，“我們是沒有能力審核用戶婚否的，因?yàn)槊裾块T不肯給權(quán)限。”
曉晴表示自己在工作中碰到過騙婚的情況，“男的拿了女方幾百萬跑去加拿大了，這女的就來店里鬧。我們要是知道他是騙子也不會(huì)讓他進(jìn)來啊。”
▲業(yè)內(nèi)人士與記者的聊天記錄。手機(jī)截圖
“我可能遇到了托兒”
開展線下門店是眾多婚戀網(wǎng)站多元化布局的舉措之一?！蹲C券日?qǐng)?bào)》報(bào)道，線下加盟店與線上共享信息，但自負(fù)盈虧，由于北上廣等一線城市的門店成本壓力大，動(dòng)輒幾萬元的VIP會(huì)員費(fèi)，便成為了門店?duì)I收的主要來源，這樣直接導(dǎo)致線下“紅娘”極力鼓吹辦理會(huì)員。
吳昕曾注冊(cè)過世紀(jì)佳緣的賬號(hào)，她也被網(wǎng)站上的紅娘約到了線下門店，一番長談后，交出28800元成為了世紀(jì)佳緣的會(huì)員。
令吳昕感覺很氣憤的是，她第二次到這家店時(shí)，紅娘借口其“交的錢不夠“，試圖讓吳昕再花兩萬塊，升級(jí)成48800的會(huì)員，這遭到吳昕的果斷拒絕。隨后，紅娘稱為吳昕匹配到一位合適的男士張先生，并約見面。
在吳昕看來，自己并不是很在意男方的物質(zhì)條件，更希望可以找到一個(gè)在精神上能有所交流，有內(nèi)涵的伴侶。
在門店內(nèi)見到張先生的時(shí)候，吳昕感覺雖然對(duì)方并不是很符合自己預(yù)想的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，但還是被其優(yōu)雅的談吐打動(dòng)，在填寫評(píng)價(jià)的時(shí)候，吳昕也注意到張先生表示，有意愿進(jìn)一步交往。隨后雙方互留電話，加了微信好友。
回家后，吳昕試圖和張先生聯(lián)系，但發(fā)現(xiàn)其從不回復(fù)微信，這讓吳昕有些惱火：“即使對(duì)方?jīng)]有繼續(xù)交往的想法，也不該這么失禮不回微信吧。”為此，吳昕找到紅娘，想討個(gè)說法。
未曾想到，一直以來都沒有再露面的張先生此時(shí)給吳昕打來了電話“你為什么要為難她們(紅娘)，她們也是為我們好，紅娘還一直在跟我夸你好，我也準(zhǔn)備再約你的。”但自此之后，他再也沒有聯(lián)系過吳昕。
張先生前后態(tài)度的轉(zhuǎn)變，讓吳昕對(duì)他印象打了折扣，再回想見面聊天時(shí)，張先生從對(duì)吳昕本人的情況漠不關(guān)心，卻在電話中對(duì)紅娘“處處維護(hù)”，于是不由得開始疑惑，自己是遇上了“托”。
“爛尾”的紅娘服務(wù)
今年6月初，出于交友的目的，26歲的李雁(化名)注冊(cè)了珍愛網(wǎng)會(huì)員，轉(zhuǎn)天便接到珍愛網(wǎng)一工作人員打來的電話，稱要給其介紹一位“外貿(mào)人士”，“她們說，這人是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，高薪階層，人很不錯(cuò)，經(jīng)常在國外旅游，現(xiàn)在想找伴兒一起。如果想要認(rèn)識(shí)這個(gè)人，就要去他們公司的門店。”
來到店里以后，李雁并沒有見到所謂的“外貿(mào)人士”，反而是一位自稱“心理導(dǎo)師”的工作人員將其帶到一個(gè)小房間里交談，并且要求李雁“如實(shí)”的回答她的問題。
在李雁看來，回答問題是一場(chǎng)將近6個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)，期間除了一杯水以外，沒有任何的休息時(shí)間，在這期間，李雁不僅誠實(shí)的描述了自己的感情經(jīng)歷、擇偶標(biāo)準(zhǔn)，甚至還有自身的經(jīng)濟(jì)狀況，包括信用卡、銀行貸款、螞蟻借唄的情況。
這時(shí)，心理導(dǎo)師對(duì)李雁的規(guī)劃是，“一定要找一位男士，高價(jià)地報(bào)答你，愿意為你花錢。”隨后，其以“要想找到心儀的男士，也要付出一些代價(jià)”為由，開始勸李雁辦理28800元的“珍愛佳麗會(huì)員”服務(wù)，當(dāng)李雁說價(jià)格太貴要拒絕的時(shí)候，心理導(dǎo)師又找來了一名“主任”告訴李雁，由于有很多“撮合”的經(jīng)驗(yàn)，因此手上有一些積分，可以拿出來幫李雁抵消5000元，而如果李雁能在5個(gè)月內(nèi)相親成功并將結(jié)婚證拍照證明，便能再優(yōu)惠5000元。
此時(shí)的李雁，精神已經(jīng)很疲憊，并未能發(fā)現(xiàn)“主任”所說的話中有什么問題，稀里糊涂的交出18800元成為了珍愛網(wǎng)的“珍愛佳麗會(huì)員”。
沒過幾天，李雁接到了珍愛網(wǎng)紅娘的電話，稱有一位男士“條件很符合”，并邀請(qǐng)李雁到門店來見面。雙方見面的40分鐘里，李雁發(fā)現(xiàn)對(duì)方只是對(duì)自己的工作很感興趣，聊天內(nèi)容都是圍繞自己的工作展開，而每當(dāng)涉及到男士自身的情況時(shí)，對(duì)方便避而不談，直到兩人結(jié)束談話離開，李雁也并不認(rèn)為，這位男士是為“征婚交友”來的。
見面后，李雁也曾問過紅娘，對(duì)方對(duì)自己的印象。紅娘告訴她“這位男士對(duì)你印象不錯(cuò)，但是現(xiàn)在聯(lián)系不到了，過幾天再跟你聯(lián)系。”但是自此便杳無音訊。而李雁也感覺到“這個(gè)會(huì)員不靠譜”，向珍愛網(wǎng)提出了退還會(huì)員費(fèi)的要求。
律師：平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審核程序
北京安杰(深圳)律師事務(wù)所合伙人潘翔律師表示，“假如消費(fèi)者遭遇騙婚導(dǎo)致人身和財(cái)產(chǎn)損失，第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵要看平臺(tái)是否有過錯(cuò)。”
今年6月1日生效的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，所有的第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)必須要確保用戶是實(shí)名制注冊(cè)的，平臺(tái)要審核用戶提交的手機(jī)號(hào)碼或身份證件等相關(guān)信息，并且要確保這些身份證件的真實(shí)性。
潘翔律師認(rèn)為，“ 如果用戶使用虛假證件注冊(cè)成功，而平臺(tái)疏于審核，沒有進(jìn)行把關(guān)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益遭到侵犯的，平臺(tái)就有過錯(cuò)，應(yīng)該根據(jù)過錯(cuò)責(zé)任大小，對(duì)損害的結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”
同時(shí)，潘翔律師表示，但第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶注冊(cè)信息的審查屬于線上審查，如果線上審查屬實(shí)，當(dāng)事人在線下遭遇騙婚、騙財(cái)或騙色，則不在平臺(tái)的干預(yù)范圍之內(nèi)，平臺(tái)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)媒體報(bào)道，世紀(jì)佳緣在平臺(tái)實(shí)行五星級(jí)身份認(rèn)證體系。源于手機(jī)實(shí)名制的普及，通過用戶手機(jī)注冊(cè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真實(shí)化交友的第一步。世紀(jì)佳緣所有上傳的身份證件，都會(huì)通過公安部全國公民身份證號(hào)碼查詢系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證。 在2015年、2017年，世紀(jì)佳緣先后與支付寶芝麻信用和脈脈打通，增強(qiáng)平臺(tái)的社交真實(shí)性。
世紀(jì)佳緣還研發(fā)了基于大數(shù)據(jù)采集背景下的智能網(wǎng)警查殺系統(tǒng)，引入最新模型數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查并實(shí)時(shí)更新，通過對(duì)平臺(tái)會(huì)員的使用記錄、行為軌跡、使用數(shù)據(jù)等方面的采集，智能網(wǎng)警系統(tǒng)對(duì)不正當(dāng)交友行為進(jìn)行自動(dòng)化、智能化的識(shí)別和排查，降低網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生率。
世紀(jì)佳緣的會(huì)員注冊(cè)條款里顯示，“若會(huì)員提供任何錯(cuò)誤、不實(shí)或不完整的資料”等情況，世紀(jì)佳緣有權(quán)修改會(huì)員的注冊(cè)昵稱、獨(dú)白等，或暫?；蚪K止該會(huì)員的帳號(hào)，或暫?；蚪K止提供世紀(jì)佳緣提供的全部或部分服務(wù)。
