事情是這樣的。。。上月七夕節(jié)那天,連續(xù)加班兩個(gè)通宵的譚先生收到妻子通過“閃送”(同城快遞)寄來的燜燒杯,話說這本應(yīng)該是一個(gè)浪漫的故事。。。 可當(dāng)譚先生緩緩打開杯蓋時(shí),畫風(fēng)突變!他感覺哪里沒對(duì)!杯子里的湯,不管是看顏色還是聞氣味,通通不對(duì)。因?yàn)椤?。。從燜燒杯里飄出來的,分明是一股尿騷味。。。
譚先生將此情況告知他老婆后,給快遞公司打了電話投訴。隨后,譚先生接到自稱是快遞員的人打來電話,對(duì)方在電話中承認(rèn):湯被自己喝了,加了尿進(jìn)去。
兩人素不相識(shí),至于為什么要這樣做,電話那頭表示:只是一時(shí)昏了頭。。。。
9月7日,該快遞公司閃送處理此事的客戶人員告訴成都商報(bào)客戶端記者,已經(jīng)開除當(dāng)事快遞員,“行為很惡劣。”目前正在協(xié)商處理中。
疑:老婆送的七夕愛心湯有怪味 老公懷疑杯子里是尿液
至今,這個(gè)充滿尿液氣味的燜燒杯還放在譚先生辦公室,提起這事,譚先生氣不打一處來。
今年七夕情人節(jié),已經(jīng)在單位加班兩個(gè)通宵的譚先生沒辦法陪老婆度過。而譚先生的老婆為了給他一個(gè)驚喜,熬煮了一份湯送去譚先生辦公室,此前也沒有告訴譚先生。
花費(fèi)52元,通過同城快遞閃送,七夕當(dāng)天下午5點(diǎn)過,在天府新區(qū)工作的譚先生收到一個(gè)燜燒杯,一起送來的還有一個(gè)水果和一盒糖。
據(jù)譚先生回憶:糖盒里空了不少,但他沒有多想。直到當(dāng)他打開燜燒杯,從杯子里飄出一股尿騷味令他十分不解。譚先生覺得沒對(duì),“咋可能會(huì)有這種味道?是不是變質(zhì)了?”隨后,給妻子的一通電話,遭到妻子否認(rèn):“我才煮的紅豆湯,咋可能壞?”七夕當(dāng)天,成都天氣涼爽,按照閃送的標(biāo)準(zhǔn):專人直送、60分鐘閃送全城。
“從我們家到公司,如果開車送,也就幾十分鐘距離。”譚先生半信半疑的再次打開燜燒罐:刺鼻的氣味再次溢出,他確信這里面的絕對(duì)不會(huì)是紅豆湯,更有可能是尿。
怒:投訴后接到自稱快遞員的電話 對(duì)方坦言加了尿
譚先生的妻子聽說此情況后火冒三丈,立刻向同城快遞閃送進(jìn)行反映投訴。當(dāng)天,譚先生再次接到快遞員的電話。
在譚先生提供的電話錄音中,那話那頭有人說道:“我確實(shí)做了對(duì)不起你的事。我偷吃了你的東西,加了一點(diǎn)東西進(jìn)去。”對(duì)于東西的內(nèi)容和來源,對(duì)方支支吾吾,“加了一點(diǎn)尿液進(jìn)去,確實(shí)對(duì)不起。”譚先生火冒三丈:“是你屙的嗎?”對(duì)方聲音越來越小,“不是,我在路邊上。。。。你不管我。”
“這是我看到了,萬一我沒看到,我不是還喝進(jìn)去了?!”譚先生覺得莫名其妙,“我需要一個(gè)解釋,當(dāng)面道歉。”
事實(shí)上,譚先生表示與快遞員并不認(rèn)識(shí),“我當(dāng)時(shí)問他, 我認(rèn)識(shí)你嗎? 、 我們有冤有仇嗎? 他都否認(rèn)了,說是一時(shí)腦殼發(fā)昏 。”
“我不需要錢,但我需要你當(dāng)面來解釋清楚,為啥子要這樣做。”譚先生說道。隨后,閃送方面介入,但也一直沒有下文,快遞小哥一度失聯(lián),在9月初,才再次打來電話。
“快遞員跟我說賠償我500塊錢,讓我放過他。但我更需要當(dāng)面聽他解釋。”譚先生回憶。
此后,快遞員添加了譚先生的微信,發(fā)來一個(gè)420元的轉(zhuǎn)賬信息,“老哥,請(qǐng)收下小弟這份信息,真誠(chéng)的跟你說聲對(duì)不起,實(shí)在抱歉,還望老哥能原諒小弟這次無意冒犯。”譚先生問,“420”是什么意思,對(duì)方解釋,“代表月月紅,是好運(yùn)的意思,象征新的開始。”譚先生并沒有領(lǐng)取。
“那段時(shí)間我也很忙,這兩天剛剛騰出時(shí)間,一定要一個(gè)解釋。”譚先生表示。截至記者9月7日發(fā)稿,快遞小哥依然沒有露面,快遞公司也沒有拿出賠償方案。
快遞公司:當(dāng)事快遞員已開除 其行為很惡劣
9月7日,成都商報(bào)客戶端記者通過譚先生提供的快遞單號(hào),由閃送人工客服查詢到該訂單,訂單狀態(tài)已經(jīng)完成,“這上面要求閃送這邊人員道歉,但是沒有提到道歉原因。”人工客服透露。
9月7日下午6時(shí)許,記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上處理此事的閃送客服人員,對(duì)方表示已經(jīng)獲悉此事,當(dāng)事閃送快遞員已經(jīng)被開除,“我們這邊也是第一次聽說這事,確實(shí)很惡劣。現(xiàn)在我們也很難聯(lián)系上閃送快遞員,不管怎么說,也不放心這位閃送快遞員繼續(xù)為客戶服務(wù),所以解除了勞動(dòng)關(guān)系。”
該客服人員表示,“在獲悉此事后,我們也曾聯(lián)系過快遞師傅,對(duì)方表示(紅豆)湯灑了,摻了一點(diǎn)水進(jìn)去,對(duì)于具體的什么水不愿意說。”對(duì)于換成尿液的說法,“我們也聽到客戶有這個(gè)反饋,但因?yàn)榭爝f師傅一直不愿說,客戶說隨后會(huì)把錄音發(fā)過來。”
對(duì)于當(dāng)事快遞師傅,“在公司記錄中,以前從來沒有類似事件發(fā)生,只是有過服務(wù)流程不清的客戶反饋,就是找不到地址之類的。”對(duì)于有人懷疑的,快遞師傅是否當(dāng)事喝酒了,“我們這邊接觸都很正常,但不能確定當(dāng)時(shí)送快遞的狀態(tài)。”
目前,該客服人員表示閃送正在在積極配合此事,與客戶積極溝通協(xié)商中,“我們申請(qǐng)了一個(gè)500元的賠償。”
對(duì)于閃送公司的處理方式,譚先生不太滿意,“我是需要當(dāng)面解釋清楚怎么回事。這樣的員工你開除了,那么公司內(nèi)部管理是不是有問題,以后使用這個(gè)快遞是不是都有這種風(fēng)險(xiǎn)?”
截至記者發(fā)稿,雙方依然沒有談妥,譚先生透露將會(huì)盡快報(bào)警。成都商報(bào)客戶端記者多次撥打該快遞員的電話,均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。
>>>>>>律師說法
當(dāng)事人可以向快遞員及快遞公司進(jìn)行索賠
私換尿液對(duì)當(dāng)事人心理造成損害
對(duì)此,泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示,這個(gè)行為首先構(gòu)成違法,第一層面作為快遞公司職員,有義務(wù)把貨物平安送達(dá),中途把貨物調(diào)換,這違反了合同約定義務(wù),沒有按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第二層面,他私自換成尿液,這對(duì)人精神上是損害,構(gòu)成侵權(quán),受害方可以要求索賠。至于精神損害賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn),劉秀表示可以由雙方進(jìn)行溝通,如果不能達(dá)成一致也可以走法律途徑,最終由法官來確定標(biāo)準(zhǔn)。
那么,快遞公司需要賠償嗎?劉秀表示:“快遞公司也要承擔(dān)連帶的侵權(quán)責(zé)任,因?yàn)檫@是一個(gè)職務(wù)行為,所以當(dāng)事人也可以向快遞公司進(jìn)行索賠。”
北京(成都)藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為,這屬于侵權(quán)行為,根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定,快遞員侵犯了托運(yùn)人貨物的所有權(quán)。同時(shí)由于是特殊日子運(yùn)送的湯具有特殊意義,給當(dāng)事人心里也造成了一定的損害,“除了可以要求賠償湯的直接損失意外,我認(rèn)為還可以向其主張一定的精神損失。”