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“智慧文旅”催生新業(yè)態(tài) 不斷深化至百姓身邊
隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“智慧文旅”在我國(guó)很多一線城市已經(jīng)不稀奇，只需一部手機(jī)，當(dāng)?shù)氐?ldquo;吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)?rdquo;盡在掌握。那么“智慧文旅”在區(qū)縣域是否適用?能否助力鄉(xiāng)村旅游?各地的應(yīng)用情況有何差異?能否與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展?記者采訪了江蘇、云南、浙江等地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及文旅從業(yè)者，探究“智慧文旅”與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展?fàn)顩r。
“智慧文旅”各地顯身手
江蘇省南京市浦口區(qū)面積的70%為美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)，全域旅游資源的80%為鄉(xiāng)村旅游，主要沿老山、長(zhǎng)江和滁河分布，浦口鄉(xiāng)村旅游接待量占到了南京市的20.5%。浦口以建設(shè)“都市圈最美花園”為目標(biāo)，通過(guò)不斷打造數(shù)字化平臺(tái)來(lái)推動(dòng)農(nóng)旅融合發(fā)展。2020年，浦口區(qū)建設(shè)了智慧旅游平臺(tái)，將休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，同時(shí)與國(guó)家公共文化云平臺(tái)、江蘇智慧文旅平臺(tái)“蘇心游”無(wú)縫對(duì)接。
云南省大理白族自治州劍川縣的文旅產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了打基礎(chǔ)、樹(shù)品牌的發(fā)展階段后，目前正在向“智慧文旅”過(guò)渡。“我們把所有景區(qū)景點(diǎn)都接到‘一部手機(jī)游云南’平臺(tái)，大部分餐飲店實(shí)施‘明廚亮灶’工程，所有特色商品進(jìn)入電商平臺(tái)，部分賓館實(shí)現(xiàn)‘刷臉酒店’，沙溪特色小鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)智慧化數(shù)字化管理，成功打造為5G小鎮(zhèn)。”劍川縣文化和旅游局副局長(zhǎng)李強(qiáng)介紹。
2016年，浙江省湖州市安吉縣針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)管理端進(jìn)行旅游大數(shù)據(jù)一期工程建設(shè)，運(yùn)用旅游大數(shù)據(jù)分析游客的消費(fèi)特征、來(lái)源地、營(yíng)銷(xiāo)效果等，精準(zhǔn)調(diào)配文旅資源。去年投入1500萬(wàn)元開(kāi)啟二期建設(shè)，在文化、體育、旅游方面進(jìn)行智慧化整體提升。三期工程預(yù)計(jì)在今年5月底啟動(dòng)，主要進(jìn)行文化旅游體育領(lǐng)域的數(shù)字化改革、制度重塑和流程再造。
中青旅也敏銳地看到“智慧文旅”的優(yōu)勢(shì)和需求，今年將在“智慧文旅”與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展領(lǐng)域大展身手。他們?yōu)槎嗟亟ㄔO(shè)“一機(jī)游”游客服務(wù)平臺(tái)、智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)、旅游大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)及系統(tǒng)、智慧景區(qū)搭建等“智慧文旅”項(xiàng)目，為所在地區(qū)的游客提供鄉(xiāng)村美食介紹、紅色歷史文化專題介紹、數(shù)字地圖服務(wù)、鄉(xiāng)村玩家直播帶貨、特色游記攻略分享、健康出行二維碼驗(yàn)證服務(wù)和緊急救援一鍵呼應(yīng)等旅游信息。目前，中青旅已與山東、湖南、浙江、吉林、安徽等多省及下屬市(區(qū)縣)展開(kāi)合作。“我們完成實(shí)施‘智慧文旅’的項(xiàng)目區(qū)域，客流量提升了35%，旅游消費(fèi)拉動(dòng)提升27%，后續(xù)跟進(jìn)各類型文化旅游投資企業(yè)意向增長(zhǎng)45%，投資實(shí)際引入提升17%，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)提升。”中青旅遨游國(guó)際旅游有限公司副總裁韓杰告訴記者。
“智慧文旅”的甜頭兒真不少
“我們通過(guò)浦口全域旅游大數(shù)據(jù)中心可以實(shí)時(shí)掌握游客量和消費(fèi)情況，為全區(qū)旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐，調(diào)度處理游客投訴和應(yīng)急指揮，提升游客的旅游體驗(yàn)感，保障游客安全出行。樂(lè)游浦口小程序和文化浦口云平臺(tái)為游客提供了景區(qū)介紹、線路和美食住宿推介、活動(dòng)預(yù)熱、點(diǎn)位導(dǎo)航文旅熱點(diǎn)、活動(dòng)賽事、藝術(shù)鑒賞、文體培訓(xùn)等多種實(shí)用功能，試運(yùn)行過(guò)程中受到游客歡迎。”浦口區(qū)文化和旅游局副局長(zhǎng)侯利旺表示。“智慧文旅”推動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展和鄉(xiāng)村旅游的不斷升級(jí)，豐富了鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)。其中不老村發(fā)展為全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村，雨發(fā)生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展成國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，黎家營(yíng)民宿村作為政府引導(dǎo)的農(nóng)民自建自營(yíng)自持的民宿項(xiàng)目，借助“智慧文旅”，今年“五一”試營(yíng)業(yè)，入住率達(dá)75%。
南京珍珠泉風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，游客通過(guò)在線預(yù)約購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)“一碼通”，方便快捷核驗(yàn)健康碼。景區(qū)通過(guò)閘機(jī)和客流監(jiān)測(cè)探頭，掌握實(shí)時(shí)在園游客數(shù)據(jù)，確保景區(qū)安全、平穩(wěn)、有序。與此同時(shí)，浦口區(qū)不斷完善基礎(chǔ)功能布局，實(shí)施“光網(wǎng)鄉(xiāng)村”工程，建成917個(gè)5G基站，為“智慧文旅”提供基礎(chǔ)保障。
可以說(shuō)，“智慧文旅”對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著立竿見(jiàn)影的效果，李強(qiáng)表示，它打破了管理者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的壁壘。在智慧平臺(tái)上，管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況和游客訴求，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)分析市場(chǎng)需求，消費(fèi)者可以追溯商品、反饋訴求;同時(shí)快速提升地方的知名度，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)層出不窮。劍川董月暢黑陶有限公司負(fù)責(zé)人董志明說(shuō)：“借助智慧文旅平臺(tái)與游客交流互動(dòng)，游客有許多金點(diǎn)子、多元的理念和需求成為我的創(chuàng)作源泉。我們可以按照顧客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。”
“五一”節(jié)假期，劍川縣共接待游客77942人次，同比增長(zhǎng)10.06%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入8040.23萬(wàn)元。有了“智慧文旅”的加持，游客找?guī)?、找?chē)位、訂餐訂房、語(yǔ)音導(dǎo)覽、景區(qū)預(yù)約等都不在話下，一部手機(jī)輕松搞定。一家民宿經(jīng)營(yíng)者欣喜地表示：“我這里70%的客人都是通過(guò)‘一部手機(jī)游云南’的智慧平臺(tái)訂房!”
劍川奧云文化旅游發(fā)展有限公司的負(fù)責(zé)人表示，游客的線路安排、景區(qū)預(yù)約等都在智慧平臺(tái)上完成，不但減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還增加了客源和收入。李強(qiáng)還表示，旅游旺季，地方特色商品供不應(yīng)求，如松茸、火腿、蜂蜜、白蕓豆等農(nóng)副產(chǎn)品，通過(guò)電商和“智慧文旅”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)貨，讓農(nóng)民增收。
“智慧文旅”催生新業(yè)態(tài)，不斷深化至百姓身邊
去年，浙江安吉竹博園景區(qū)投資6000萬(wàn)元，利用聲光電技術(shù)和水體相結(jié)合，打造了一臺(tái)水影秀，深受游客喜愛(ài);吉安杭州Hello Kitty樂(lè)園為了增強(qiáng)與游客的粘性和消費(fèi)的穩(wěn)定性，投資1000萬(wàn)元制作軟件系統(tǒng)，將游客、粉絲及會(huì)員整合進(jìn)來(lái)，及時(shí)推送各種福利。這些都是通過(guò)智慧化設(shè)施和手段催生的文旅新業(yè)態(tài)。
安吉縣對(duì)于“智慧文旅”的挖掘和探索一直沒(méi)有止步，今年又啟用了兩個(gè)智慧化應(yīng)用場(chǎng)景。一個(gè)是旅游智慧停車(chē)引導(dǎo)應(yīng)用。安吉縣文化體育旅游局總規(guī)劃師侯文亮表示：“我們和高德地圖合作，把兩個(gè)景區(qū)內(nèi)及周邊閑置空間的車(chē)位余量全部整合進(jìn)來(lái)，游客通過(guò)高德地圖掌握車(chē)位余量，并實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程了解車(chē)位情況，為游客的錯(cuò)峰旅游和快速停車(chē)提供很好的服務(wù)。”另一個(gè)智慧化應(yīng)用是為管理端提供的全縣旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)，隨時(shí)掌握各旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)狀況等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效管理。
今年“五一”假期，安吉縣共接待了150.4萬(wàn)人次，旅游收入22.12億元，分別比2019年同期增長(zhǎng)10.4%和12.7%。安吉縣的9個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)中，有7個(gè)分布在鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村旅游接待75.2萬(wàn)人次，旅游收入3億元，民宿和農(nóng)家樂(lè)的接待量為26.8萬(wàn)人次，民宿的收入達(dá)1.02億元。“智慧文旅”直接提高了游客量，為村民提供就業(yè)崗位，老百姓依靠旅游致富，在家門(mén)口增收。
山川度假區(qū)作為安吉縣首個(gè)全域旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，率先啟動(dòng)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，積極打造度假區(qū)旅游智慧管理系統(tǒng)。通過(guò)智慧旅游App開(kāi)發(fā)，有效帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2020年度接待游客180萬(wàn)人次，旅游總收入4.18億元，同比增長(zhǎng)78.2%、40.7%;各村經(jīng)營(yíng)性收入平均超過(guò)200萬(wàn)元，農(nóng)民人均收入達(dá)4.4萬(wàn)元，初步形成“老百姓創(chuàng)業(yè)增收、村集體經(jīng)營(yíng)壯大、投資方創(chuàng)收盈利、鄉(xiāng)政府實(shí)力增強(qiáng)” 的四級(jí)聯(lián)動(dòng)共贏體系，實(shí)現(xiàn)了“兩山理念”的科學(xué)轉(zhuǎn)化和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略在基層的落實(shí)生根。
侯文亮介紹，三期“智慧文旅”將緊扣數(shù)字化改革要求，對(duì)縣內(nèi)體育活動(dòng)空間的全生命周期做監(jiān)管;對(duì)全縣圖書(shū)館和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的小型圖書(shū)設(shè)施實(shí)現(xiàn)通借通還;將在3A級(jí)以上的景區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角社?？?ldquo;一卡通”;在不可移動(dòng)文物保護(hù)方面做到智慧化安全監(jiān)管。一系列應(yīng)用讓“智慧文旅”不斷深化，落到百姓身邊。
專家點(diǎn)評(píng)
劉德良(新元智庫(kù)創(chuàng)辦人)
“智慧文旅”的介入可以提升旅游服務(wù)的品質(zhì)，提高旅游服務(wù)監(jiān)管的響應(yīng)速度。智慧旅游App連接景點(diǎn)、游客、政府管理部門(mén)、景區(qū)商戶、地方地理歷史傳統(tǒng)文化，成為游客旅游中的信息工具。鄉(xiāng)村振興與智慧旅游緊密結(jié)合，融為一體。
“智慧文旅”新業(yè)態(tài)為鄉(xiāng)村文旅融合提供發(fā)展新動(dòng)能，驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村業(yè)態(tài)創(chuàng)新，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局。文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，可以整合鄉(xiāng)村文旅資源，挖掘鄉(xiāng)村文化特色，進(jìn)行IP化造勢(shì)，通過(guò)鄉(xiāng)村文化IP形象設(shè)計(jì)、鄉(xiāng)村文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)等一系列手段，講好特色產(chǎn)業(yè)故事，構(gòu)建具有當(dāng)?shù)匚幕厣臄?shù)字文旅賦能產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)“一村一品”“一縣一業(yè)”特色文旅品牌建設(shè)。開(kāi)拓線上線下發(fā)展模式，圍繞地方特色I(xiàn)P構(gòu)建，結(jié)合動(dòng)畫(huà)、游戲、直播、文創(chuàng)、電商等方式延長(zhǎng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈，助力鄉(xiāng)村融合發(fā)展。
