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年輕“Z世代”成為全球消費(fèi)主力 傳統(tǒng)零售業(yè)又該如何推陳出新？
5月7日下午，首屆中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)“新消費(fèi)、新平臺(tái)、新機(jī)遇”——全球消費(fèi)創(chuàng)新暨免稅與旅游零售大會(huì)在?？谂e行。在會(huì)上的專題討論環(huán)節(jié)，法國駐華大使羅梁、法國歐萊雅集團(tuán)北亞區(qū)總裁費(fèi)博瑞、奧地利施華洛世奇中國區(qū)董事總經(jīng)理孫玨、中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)及知名帶貨主播薇婭圍繞“新消費(fèi)·新業(yè)態(tài)”對(duì)話交流。
2020年，新冠肺炎疫情沖擊全球旅游業(yè)，零售業(yè)巨頭受到嚴(yán)重影響。“受疫情影響，跨國旅行大幅減少。法國的零售業(yè)者們，如老佛爺百貨等，以往在提升消費(fèi)者實(shí)體店購物體驗(yàn)方面投入較多，而現(xiàn)在，大家紛紛開發(fā)新業(yè)態(tài)。”羅梁介紹，如今，傳統(tǒng)品牌更加注重為消費(fèi)者提供新的、高品質(zhì)的體驗(yàn)。他認(rèn)為，零售業(yè)的未來基于傳統(tǒng)，也基于行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新能力。
雖然疫情帶來負(fù)面影響，但2020年，法國歐萊雅集團(tuán)北亞區(qū)依舊實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。費(fèi)博瑞說，今天，大家共聚海南見證中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也能從這里感受到市場(chǎng)的新趨勢(shì)。“我們也注意到中國市場(chǎng)的新變化，大家更加期待良好的體驗(yàn)，對(duì)美好生活充滿憧憬。這也促使我們進(jìn)一步去探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型及線上線下聯(lián)動(dòng)。”
進(jìn)入中國市場(chǎng)30多年，已經(jīng)有120余年歷史的奧地利水晶品牌施華洛世奇早已為中國消費(fèi)者熟知。“創(chuàng)新一直是這個(gè)百年品牌的DNA，新的消費(fèi)者群體和消費(fèi)形式也在推動(dòng)我們進(jìn)行品牌發(fā)展策略轉(zhuǎn)型。”孫玨介紹，在首屆消博會(huì)上，該企業(yè)攜全新升級(jí)后的品牌形象亮相。該品牌形象在消博會(huì)上首秀后，將在北京、上海落地。
“我們一直致力于創(chuàng)新，希望為新一代中國消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。中國的市場(chǎng)潛力對(duì)于品牌而言具有吸引力。”孫玨表示，除了在中國傳統(tǒng)節(jié)日推出產(chǎn)品，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，施華洛世奇還十分注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造全渠道觸點(diǎn)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。
在海南擁有5家實(shí)體店，匯集全球一線品牌，中免集團(tuán)見證了海南離島免稅10年發(fā)展歷程。受疫情影響，境外消費(fèi)加快回流，2020年中免集團(tuán)成為全球營(yíng)業(yè)額最高的旅游零售商。陳國強(qiáng)直言，如果從亞洲和全球的視野來看，海南目前的免稅銷售市場(chǎng)體量并不算大，但這也意味著潛力巨大。他期待在更多供應(yīng)商的支持下，海南離島免稅購物能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī)。
“未來的商品銷售不是打折優(yōu)惠就能取得好業(yè)績(jī)，我們從海南看到了消費(fèi)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。”陳國強(qiáng)說，面對(duì)新一代消費(fèi)者，中免集團(tuán)不斷尋找挖掘新產(chǎn)品，探索新技術(shù)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，發(fā)展數(shù)字化零售業(yè)務(wù)。
作為國內(nèi)頭部帶貨主播，薇婭在小小直播間里感受到了中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化。“大家對(duì)‘我需要什么’有了更加清楚的認(rèn)知，同時(shí)，比起價(jià)格，人們對(duì)品質(zhì)更加‘敏感’，也更容易去接受新、奇、特的產(chǎn)品和品牌，追求精致生活。”在薇婭看來，電商的未來不只在互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新跨界將為這一行業(yè)帶來無限可能。
