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預(yù)先支付的上萬元的課時費(fèi)“打水漂”，權(quán)益誰來保障？
8月1日，有家長發(fā)現(xiàn)位于南京市建鄴區(qū)華采天地商業(yè)綜合體內(nèi)的Isee灰姑娘芭蕾舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，原本應(yīng)為學(xué)生提供舞蹈教學(xué)服務(wù)停止。早前，位于河西金鷹世界的另外一家Isee灰姑娘也停止了教學(xué)服務(wù)，將學(xué)生分流至華采校區(qū)。家長表示，Isee灰姑娘這兩家門店“跑路”太突然，并未得到提前通知，購買舞蹈教學(xué)課程所提前支付的費(fèi)用也無法退還，損失大了！家長所購買的課時包費(fèi)用少說也要上萬元，動輒上萬元的支出對于一個家庭來說并不是一個小數(shù)目。健身、美容、興趣班等行業(yè)普遍需要消費(fèi)者進(jìn)行大量預(yù)付費(fèi)支出，這樣的現(xiàn)象如何規(guī)范，如何保障消費(fèi)者權(quán)益？連日來，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者進(jìn)行了一番探訪。
【資料圖】
凌晨老師在群內(nèi)報料被拖欠工資，芭蕾舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然“跑路”
8月1日中午，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者來到南京市建鄴區(qū)華采天地商業(yè)綜合體，Isee灰姑娘芭蕾舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原本位于該商業(yè)綜合體的二樓，記者抵達(dá)時，該店已經(jīng)大門緊閉。此時，有二十多位家長在店門口，民警也已到達(dá)現(xiàn)場。有家長表示，還在這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)了兩年，原本孩子要上小學(xué)了，課程上完就結(jié)束了。年初的時候，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師說，8月會有一次考級。因此，4月30日，這位家長花費(fèi)11680元購買了60節(jié)課包?！斑@才上了20多節(jié)課吧，正在考級的窗口期?！边@位家長稱，沒想到這家機(jī)構(gòu)“跑路”了，大約還剩8000元課時費(fèi)。記者了解到，許多家長在這里預(yù)付費(fèi)購買課時包，家長所購買的課時包多為60節(jié)、120節(jié)和180節(jié)，對應(yīng)價格為11680元、19680元和28780元。有的家長表示，剛買了120節(jié)課包，還沒上過，之前還有幾十節(jié)課沒上，加起來損失可能有兩萬多元。
對于這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然“跑路”的情況，家長表示，始料未及。有家長表示，沒有收到任何通知。在8月1日凌晨時，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師在聯(lián)系群里突然發(fā)布了一則消息，大概意思是，7月31日晚，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師發(fā)現(xiàn)校長在變賣校區(qū)固定資產(chǎn)，老師們已經(jīng)有兩個月沒拿到工資，雙方都已經(jīng)各自報警。8月1日，應(yīng)該正常時間來上課的家長和學(xué)生就發(fā)現(xiàn)這處培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)關(guān)門。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：運(yùn)營異常艱難，正積極尋找資金，試圖盡快復(fù)課
記者通過“Isee灰姑娘少兒芭蕾”微信公號了解到，Isee灰姑娘少兒芭蕾在南京擁有三家店，分別為南京景楓中心、南京金鷹中心和南京華采天地中心。根據(jù)“天眼查”所顯示的相關(guān)消息，位于南京華采天地商業(yè)綜合體內(nèi)的這處Isee灰姑娘門店，所對應(yīng)的公司為蘇州愛心灰姑娘藝術(shù)培訓(xùn)有限公司南京建鄴第二分公司。記者嘗試撥打相關(guān)號碼，結(jié)果無人接聽。通過查詢了解到，還有名為蘇州愛心灰姑娘藝術(shù)培訓(xùn)有限公司南京建鄴分公司、蘇州愛心灰姑娘藝術(shù)培訓(xùn)有限公司南京分公司這兩家公司，分別對應(yīng)的是南京金鷹中心和景楓中心。據(jù)了解，南京范圍內(nèi)的三家店都已暫停服務(wù)。
“Isee灰姑娘少兒芭蕾”微信公號也發(fā)了相關(guān)聲明。從聲明中，記者了解到，截至2022年12月31日，減去合約欠款后現(xiàn)金流負(fù)近千萬，運(yùn)營異常艱難。目前，正在積極尋找資金，各校區(qū)也在陸續(xù)接洽投資人，以保障門店運(yùn)營，幫助已停課的門店盡快復(fù)課。對于已經(jīng)確定無法繼續(xù)經(jīng)營的門店，將引入第三方支持機(jī)構(gòu)，協(xié)商轉(zhuǎn)課至附近門店或其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
探討：教培機(jī)構(gòu)卷款“跑路”，受害的都是消費(fèi)者
南京市建鄴區(qū)相關(guān)部門人士告訴記者，Isee灰姑娘芭蕾舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門后，建鄴區(qū)高度重視，多門的聯(lián)合成了調(diào)查組，正在深入調(diào)查，盡力為家長保障相關(guān)權(quán)益。
無獨(dú)有偶，有南京市建鄴區(qū)家長向記者報料稱，南京安彼成長中心也突然“跑路”了。南京安彼成長中心位于建鄴區(qū)恒山路，許多家長于2023年7月30日晚上接到通知稱第二天不用上學(xué)了，學(xué)校倒閉了。據(jù)了解，南京安彼號稱南京市建鄴區(qū)幼托“天花板”。國際班學(xué)費(fèi)8700元/月（含餐700元/月），雙語班學(xué)費(fèi)6700元/月（含餐700元/月）。付費(fèi)方式也是采用預(yù)付費(fèi)，以國際班為例，需按季度付費(fèi)，3個月26100元；若按照半年付費(fèi)，每月便宜500元/月，6個月49200元。
動輒幾萬元的教培費(fèi)用支出，對于一個家庭來說并不是一個小數(shù)目。美容卡、健身卡、洗車卡……不少消費(fèi)者都辦過類似這樣的預(yù)付卡。辦卡時，商家承諾各種優(yōu)惠，可是一旦遭遇商鋪關(guān)門、服務(wù)不滿意時，退卡退款就成了麻煩事。那么，消費(fèi)者的權(quán)益要如何保障呢？有律師表示，盡管品牌方運(yùn)營困難，但不應(yīng)該出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，更不應(yīng)該讓消費(fèi)者為企業(yè)運(yùn)營困難“買單”，企業(yè)應(yīng)該履行其相應(yīng)的社會責(zé)任。
國家層面早有規(guī)定，非學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收費(fèi)不得超過5000元，且要使用規(guī)定合同范本
記者了解到，其實(shí)早在2022年，國家層面就出臺了《教育部等十三部門關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》。其中就明確指出，各地要區(qū)分體育、文化藝術(shù)、科技等類別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明確相應(yīng)主管部門。非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)收費(fèi)實(shí)行指定銀行、專用賬戶、?？罟芾怼Ｅ嘤?xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)應(yīng)全部進(jìn)入本機(jī)構(gòu)收費(fèi)專用賬戶，不得使用本機(jī)構(gòu)其他賬戶或非本機(jī)構(gòu)賬戶收取培訓(xùn)費(fèi)用，收費(fèi)賬戶應(yīng)向社會公開。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費(fèi)用，且不得超過5000元。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照主管部門的監(jiān)管要求，主動報送或授權(quán)托管銀行推送有關(guān)資金監(jiān)管賬戶、大額資金變動、交易流水等信息。全面使用《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》（2021年修訂版），明確培訓(xùn)項目、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)收退費(fèi)及違約責(zé)任、爭議處理等內(nèi)容，保護(hù)群眾合法權(quán)益。
那么如何杜絕該類現(xiàn)象呢？揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者從南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，消費(fèi)者可以先登錄“我的南京”APP，在APP中搜索“寧滿意預(yù)付卡平臺”。通過該平臺購買相關(guān)服務(wù)，可以使自身權(quán)益得要有效保障。記者隨即登錄該平臺，發(fā)現(xiàn)有“體育建身”“住宿餐飲”“零售業(yè)”等10個大類。目前，僅在建鄴區(qū)就有約40個商家入駐。這些入駐的商家中“小銀星藝術(shù)團(tuán)”“中田健身工作室”“MR.B籃球公園”等商家。相關(guān)人士稱，平臺接入法律援助渠道，通過服務(wù)信托資金監(jiān)管和15天無理由退款，保障消費(fèi)者權(quán)益，以長效機(jī)制穩(wěn)消費(fèi)信心。
探訪：現(xiàn)階段政策覆蓋商家不多，遇到收費(fèi)不規(guī)范問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門反映
根據(jù)《教育部等十三部門關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》的相關(guān)規(guī)定，非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)收費(fèi)實(shí)行指定銀行、專用賬戶、?？罟芾?；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費(fèi)用，且不得超過5000元；全面使用《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》（2021年修訂版）。那么，該項政策執(zhí)行落地情況如何呢？近日，記者就相關(guān)情況，隨機(jī)探訪了南京范圍內(nèi)的有關(guān)教培機(jī)構(gòu)。
記者來到位于南京市江東北路319號的ABC swim國際親自游泳（龍江店），該機(jī)構(gòu)主推親子游泳，在教練帶領(lǐng)下由家長帶小朋友一起下水游泳。一名該機(jī)構(gòu)老師告訴記者，目前最小的課包是35節(jié)課，價格10666元。最大為125節(jié)課，價格為29999元?！皣矣邢嚓P(guān)規(guī)定一次性收費(fèi)不超過5000元?！庇浾呦蜻@位老師提出了相關(guān)疑問，這名老師回復(fù)稱，可以用不超過5000元的課包，相組合方式進(jìn)行付費(fèi)。另外合同用的是該機(jī)構(gòu)自己的合同，并不是國家規(guī)定的范本合同。
隨后，記者聯(lián)系了位于南京市楊梅紅藝術(shù)教育。對方表示，電話里不能透露課包價格，但是機(jī)構(gòu)在政府是有備案的，接受相關(guān)監(jiān)管。所使用合同是經(jīng)過公司法務(wù)同意的合同，并不是國家要求的范本合同。有學(xué)生家長告訴記者，48節(jié)課售價12480元，促銷期間可享八折優(yōu)惠，9千多。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者從有關(guān)方面了解到，《教育部等十三部門關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》內(nèi)的相關(guān)政策目前正在有序推進(jìn)之中?，F(xiàn)階段情況是，并不能覆蓋每一個教培機(jī)構(gòu)和商家。相關(guān)部門也希望家長遇到收費(fèi)不規(guī)范的問題，向有關(guān)部門舉報。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 季宇軒 ?文/攝
校對 徐珩
